Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité (lancements, fêtes, promotions…), les délais peuvent être légèrement allongés.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre adresse.
À titre indicatif :
Suisse : 4 à 9 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 21 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie. Wouate ! n’est pas responsable des retards liés au transporteur, à la douane, aux conditions météorologiques ou à toute circonstance indépendante de notre volonté.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement. Il peut y avoir un délai jusqu’à 48h pour que les informations de suivi s’actualisent sur le site du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :
De votre adresse,
Du poids de votre colis,
Du transporteur sélectionné.
Des offres promotionnelles (livraison offerte au-delà d’un certain montant, par exemple) peuvent être appliquées ponctuellement.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier soigneusement l’adresse indiquée lors de la commande.
Si une adresse est incorrecte ou incomplète :
Le colis peut être retourné à l'expéditeur ou,
Livré à la mauvaise adresse.
Dans ces cas, nous ne pouvons pas être tenus responsables.
Un renvoi sera possible, mais des frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis marqué comme “livré” mais non reçu
Si le transporteur marque le colis comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, votre gardien ou votre boîte aux lettres,
- Attendez 48h (es transporteurs scannent parfois le colis avant la livraison réelle),
- Contactez le transporteur pour ouvrir une réclamation.
Wouate ! ne peut être tenu responsable des colis déclarés livrés par le transporteur.
Colis perdu ou volé
En cas de colis perdu par le transporteur (et non marqué "livré"), nous pouvons ouvrir une enquête.
Une fois la perte confirmée, nous procéderons soit :
Soit à un renvoi du produit ou,
Soit à un remboursement intégral.
Dommages liés au transport
Si votre produit arrive endommagé :
Prenez des photos du colis et du produit,
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à : team.wouate@gmail.com
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.
Expédition internationale et douanes
Pour les commandes hors Europe, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du client.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces éventuels frais.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, vous pouvez nous écrire à :
team.wouate@gmail.com
Wouate !
1094 Paudex
Vaud, Suisse